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用体验式服务推进经营创新

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2019-06-10
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  体验式营销作为一种新的营销方式,其实质是以商品为素材,以服务为重心,为消费者创造出值得回忆的感受。近日,营采中心组织了一次体验式营销活动,我就这次活动心得与大家共享:
  一、准确定位目标客户。任何一次营销活动,都必须明确自己的目标客户,有针对性地去组织,紧紧围绕目标顾客去策划设计,不能偏离他们的需求、喜好和主流价值观。这样的体验式营销才会真正有作用,否则眉毛胡子一把抓,体验就成为刻意去推销,反而会引起消费者反感。
  这次活动我们是与云门春酒厂联合组织的,因此我们选择的客户定位很准确,着重于三个方面:一是秀峪大桶水的客户;二是万事利丝绸的潜在客户;三是云门春酒的潜在客户。这些客户主要是金融?#20302;?#21644;部分企业高管,他们的共性就是有消费能力的中高端消费者。
  二、确立体验活动的主题。任何一次营销活动?#23478;?#35774;定一个主题,?#37096;?#20197;说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这个主题,或者以某一主题为导向的一场系列活动等。此次活动的主题,我们主要围绕体验原生态产品的环境品质展开。
  我们组织此次活动的主要活动是畅?#20301;?#33457;溪,围绕这一主题组织了系列?#31181;?#39064;体验活动,包括:云门春酒厂?#32479;?#21442;观考察和云门春酒品尝体验、黄花溪畅游式体验、秀峪水厂参观体验以及参观过程中对万事利丝绸的讲解。用“畅?#20301;?#33457;溪”这根线串起了云门春酒、秀峪大桶水、万事利丝绸等,让客户在潜移默化中对我们的产品自然属性、环境质量?#25512;?#19994;文化等有了切身实感,增强了他们对我们的信心。
  三、加强品?#21697;?#21153;意识。体验式营销,就是让客户体验到自?#26680;?#28040;费品牌的最大亮点以及我们对品质?#31181;?#20197;恒追求的精神。这样做的结果是体验与服务相互促进,既为我们提供了扩大影响力的机遇,也为客户打开了一扇别开生面的充实自己生活的窗口。
  在活动中,大家兴致勃勃参观了云门春酒的酿造过程,明白了为什?#26149;?#20113;门春酒“不上头”。在午宴上云门春酒获得了大家的一致好评,活动第二天就有客户预定了10箱高?#21496;疲?#30475;了秀峪水厂周边的优美环境以及先进的流水线,客户连连说喝秀峪水就喝对了;观看了万事利的文字、?#35745;?#21644;抖音介绍,大家进一步了解了蚕?#21051;?#28982;健康的属性,从而明确了买丝绸为什么要买万事利品牌(在活动之前,其中的一位客户定就订了1万余元的万事利产品)。这些无不是“高品质”加“好服务”的结果。
  综上,销售的完成通常不是自发而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的,而是要求我们必须注重与顾客之间的?#20302;ǎ?#25235;住不同客户需求,发掘他们内心的渴望,即换位思考,站在顾客的角度去审视自己的产品和服务。这样顾客的购买欲就会在极致体验中得到刺激而?#22836;牛?#22914;果再配合周到的服务,客户还有理由拒绝购买吗?他们将会说:这就是我想要的。
  体验式服务贵在体验,让顾客在真切体验中建立起信任感,将体验式服务放到品牌运营这个大架构中进行考量和设计,无疑对推动经营创新是大有裨益的。
         (营采中心 叶刚)
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